Envíos y Devoluciones

Políticas Generales de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Intelcompras.com podrá hacer la devolución o cancelación de algún producto siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. Área de reparto El área de reparto de los equipos de computo Lanix incluye los siguientes estados: Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Distrito Federal, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Estado de México, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán, Zacatecas. Costo de Envíos El costo de cada envío en artículos enviados vía Multipack servicio terrestre desde almacenes del DF a cualquier parte de la República Mexicana, incluyendo el área metropolitana del DF es de 150 pesos NETO, siempre y cuando el artículo pese menos de 15 Kg. Para otros métodos de envío, se cotizará cada caso en particular. ¡Envío GRATIS a toda la República en Equipos LANIX! Equipos completos y CPUs son enviados sin costo a toda la República Mexicana en la marca LANIX, aplican cargos en accesorios y consumibles. Política General de Envíos Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles una vez comprobado su depósito y liberada su orden. Requerimos que nos envíe comprobante de su depósito una vez que éste sea realizado, ya sea por fax al 01 800 099 6868 o por correo electrónico a su ejecutivo de cuenta, el pedido se libera una vez que está comprobado su depósito, favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco salvo buen cobro en nuestras cuentas, el pago se acredita generalmente al siguiente día hábil a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido. El tiempo de entrega del producto comienza al momento de hacer su pedido y ser aprobado el método de pago por el departamento de crédito y cobranza de Intelcompras.com. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de equipos y partes seleccionadas por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica. Los precios en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. Si su pedido incluye productos en backorder (sobre pedido), se le enviarán los productos disponibles en almacén y se le enviarán los productos al ser surtidos de nuevo, generando un costo de envío por cada uno de los envíos parciales que se realicen. Si su orden incluye productos que están en existencia, al momento de liberar su pedido se envía lo que esté, no se puede liberar una orden y esperar a que se junten todos los productos en almacén, esto debido a que el sistema de inventarios no lo permite, si una orden tiene productos en existencia dichos se surten y los que no estén se genera un backorder (sobre pedido) que se surtirá al llegar al almacén. Devoluciones Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según las siguientes fases: Primera Fase: El cliente deberá identificar lo siguiente: * Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa) * Tipo de Venta * Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el equipo en cuestión * Solicitud por escrito al ejecutivo de cuenta la petición de devolución Segunda Fase * El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante * Una vez autorizada la solicitud se emite un folio de DPT (Devolución de Producto Terminado) Tercera Fase * El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor * Los bultos que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar visible y de forma legible * El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente: 1. Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc.) 2. Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de Hermosillo, Sonora o a algún otro punto convenido con el ejecutivo de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los seguros, impuestos o cualquier otro trámite, estos a cargo del cliente 3. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente. Cuarta Fase * Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, respetando su respectivo turno * Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorándum donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido * En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro. * Cuándo existan documentos que el cliente deje como garantía de pago de los equipos que pertenecen a la devolución, estos serán entregados una vez que se concluya con todo el proceso anterior. Todas las devoluciones son sujetas a un cargo administrativo según los siguientes criterios: Días transcurridos fecha factura Cargo Día 1 al 5: 10% del valor del producto. Día 6 al 15: 15% del valor del producto. NOTA: Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo Todas las devoluciones se harán directamente a nuestras instalaciones en Hermosillo,, salvo que se acuerde algun punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del pais, la dirección de envío de los bultos para su devolución es la siguiente ATENCION: Ing. Eduardo Noriega Tovar INTELCOMPRAS SA DE CV TAMAULIPAS #43-A COLONIA CENTRO HERMOSILLO, SONORA CP 83000 HERMOSILLO, SONORA, MÉXICO Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos: El producto sea software, medias en blanco, procesadores El producto fue usado El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato. El empaque o las cajas no sean originales El producto haya sido solicitado sobre pedido El producto es obsoleto o está fuera de línea El producto fue vendido como remate El producto fue vendido ensamblado La factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación Cancelaciones Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 7 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de Intelcompras. Para el caso de cancelaciones de pedidos con tarjetas de crédito/débito, dichas cancelaciones están sujetas a cargos hasta por el 6% del monto de la transacción siempre que la cancelación se realice hasta 30 días naturales después de realizado el pedido.